Customer Success & Expansão: a Receita que Acumula
Instrutor: Instrutor GGV
Vender uma vez é conquistar. Ser renovado, ampliado e defendido por quem já paga é acumular — e é aí que a receita de uma empresa B2B compõe ano após ano, sem depender de recomeçar o funil do zero todo mês. Neste curso, você constrói: • A mudança de mentalidade: por que a base instalada é o território mais rentável da empresa; • Onboarding e time-to-value: os primeiros 90 dias que travam — ou destravam — a renovação; • A régua de renovação 90-60-30 e a carta de renovação com prova de valor; • O motor de expansão: sinais de upsell e cross-sell dentro da base, sem quebrar confiança; • O painel de saúde da carteira: verde, amarelo e vermelho com critério, e o plano de recuperação do cliente em risco; • O plano de saúde individual e a QBR que o cliente quer atender; • O relatório de valor: ROI documentado, reajuste e a defesa do contrato quando o sponsor muda; • As métricas que acumulam: churn de logo e de receita, NRR, GRR, LTV, payback e cohorts; • A implantação do Customer Success em 90 dias, em blocos de 15 dias. Nas aulas de abertura de cada módulo, o GGVito — agente de IA do Grupo GGV — resume o que você vai construir. Conclua as aulas e a avaliação final (70%) para o certificado.
Sobre o curso
Vender uma vez é conquistar. Ser renovado, ampliado e defendido por quem já paga é acumular — e é aí que a receita de uma empresa B2B compõe ano após ano, sem depender de recomeçar o funil do zero todo mês. Neste curso, você constrói: • A mudança de mentalidade: por que a base instalada é o território mais rentável da empresa; • Onboarding e time-to-value: os primeiros 90 dias que travam — ou destravam — a renovação; • A régua de renovação 90-60-30 e a carta de renovação com prova de valor; • O motor de expansão: sinais de upsell e cross-sell dentro da base, sem quebrar confiança; • O painel de saúde da carteira: verde, amarelo e vermelho com critério, e o plano de recuperação do cliente em risco; • O plano de saúde individual e a QBR que o cliente quer atender; • O relatório de valor: ROI documentado, reajuste e a defesa do contrato quando o sponsor muda; • As métricas que acumulam: churn de logo e de receita, NRR, GRR, LTV, payback e cohorts; • A implantação do Customer Success em 90 dias, em blocos de 15 dias. Nas aulas de abertura de cada módulo, o GGVito — agente de IA do Grupo GGV — resume o que você vai construir. Conclua as aulas e a avaliação final (70%) para o certificado.
10 módulos
Estrutura do curso
A Mentalidade da Receita que Acumula
- 🔒Bloqueada
A Receita que Acumula
- 🔒Bloqueada
Por Que Vender Novo é Mais Caro que Manter
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O Objeto do Customer Success: o Resultado do Cliente
- 🔒Bloqueada
Churn: o Imposto Silencioso da Receita
- 🔒Bloqueada
NRR e GRR: as Duas Réguas da Receita Recorrente
- 🔒Bloqueada
O Ciclo de Vida do Cliente B2B
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Os 5 Erros que Matam a Relação pós-Venda
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Camila e a Vetor Sistemas
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Mudança de Mentalidade
- 🔒Bloqueada
Checklist do CS que Acumula Receita
Onboarding e Time-to-Value
- 🔒Bloqueada
Os Primeiros 90 Dias Decidem Tudo
- 🔒Bloqueada
O Kickoff: a Primeira Impressão que Trava a Renovação
- 🔒Bloqueada
Time-to-Value: Encurtar o Caminho até o Primeiro Resultado
- 🔒Bloqueada
O Plano de Valor 30-60-90 do Cliente
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Adoção: Medir o Uso que Importa (não o Login)
- 🔒Bloqueada
O Patrocinador Interno: quem Decide a Renovação
- 🔒Bloqueada
Onboarding de Contas Pequenas em Escala
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Rafael e a Lumen Software
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo do Onboarding em 30 Dias
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Checklist de Onboarding Completo
A Régua de Renovação
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Renovação não se Decide no Dia D
- 🔒Bloqueada
O Calendário 90-60-30 da Renovação
- 🔒Bloqueada
A Carta de Renovação: Prova de Valor por Escrito
- 🔒Bloqueada
Reunião de Renovação: o Roteiro da Conversa
- 🔒Bloqueada
Renovação Antecipada e Multi-anual
- 🔒Bloqueada
As 7 Razões de Cancelamento (e o Antídoto de Cada Uma)
- 🔒Bloqueada
Gerindo a Renovação da Carteira em Lote
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Patrícia e a Fortaleza Máquinas
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Régua de Renovação
- 🔒Bloqueada
Checklist da Renovação Blindada
Expansão: Upsell e Cross-sell na Base
- 🔒Bloqueada
A Base é o Melhor Território de Venda
- 🔒Bloqueada
Os Sinais de Expansão: Uso, Sucesso e Momento
- 🔒Bloqueada
Upsell: Crescer Dentro do Contrato Existente
- 🔒Bloqueada
Cross-sell: Produtos Vizinhos para o Mesmo Problema
- 🔒Bloqueada
A Cadência de Expansão: quando e Como Perguntar
- 🔒Bloqueada
Precificação da Expansão sem Quebrar a Confiança
- 🔒Bloqueada
CS e Vendas: quem Faz o Quê na Expansão
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Diego e a Nave Data
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo do Motor de Expansão
- 🔒Bloqueada
Checklist de Expansão Saudável
Saúde do Cliente e Sinais de Risco
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O Semáforo da Carteira
- 🔒Bloqueada
O Painel de Saúde: Verde, Amarelo e Vermelho com Critério
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Os Sinais de Risco: Uso, Engajamento, Pessoas e Pagamento
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O Plano de Recuperação do Cliente em Vermelho
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A Entrevista de Cancelamento (e o que Fazer com Ela)
- 🔒Bloqueada
Conta-Chave: nunca Ter um Cliente Dono de Você
- 🔒Bloqueada
O Ritual Semanal de Revisão da Carteira
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Estudo de Caso: a Letícia e a Orbital Clínicas
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O Passo a Passo do Painel de Saúde
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Checklist de Saúde e Risco
Plano de Saúde Individual e QBR
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Um Plano por Cliente, Uma Revisão por Trimestre
- 🔒Bloqueada
O Customer Health Plan: Meta, Métrica e Próximo Marco
- 🔒Bloqueada
A QBR: Revisão Trimestral que o Cliente Quer Atender
- 🔒Bloqueada
O Relatório de Resultado: o ROI por Escrito
- 🔒Bloqueada
Relacionamento Multinível: do Operador ao Sponsor
- 🔒Bloqueada
Ampliando Contatos: o Risco da Relação de Pessoa Única
- 🔒Bloqueada
QBR para Contas Pequenas: a Versão Assíncrona
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Bruno e a Serra Log
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da QBR de Alto Valor
- 🔒Bloqueada
Checklist da Conta com Plano de Saúde
Valor Percebido e Relatório de Valor
- 🔒Bloqueada
Valor não Entregue é Valor Esquecido
- 🔒Bloqueada
O ROI do Cliente: Como Calcular sem Inventar Número
- 🔒Bloqueada
O Relatório de Valor Mensal: o Formato de Uma Página
- 🔒Bloqueada
Testemunhos e Cases: a Prova Social que Volta
- 🔒Bloqueada
A Conversa de Preço na Renovação: Ancoragem pelo Valor
- 🔒Bloqueada
Reajuste de Contrato: quando e Como Comunicar
- 🔒Bloqueada
Defendendo o Valor quando o Sponsor Muda
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Aline e a Prumo Telecom
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo do Relatório de Valor
- 🔒Bloqueada
Checklist do Valor Documentado
Métricas de CS: o Painel da Receita Acumulada
- 🔒Bloqueada
O Número que a Diretoria Precisa Ver
- 🔒Bloqueada
Churn de Logo e Churn de Receita: as Duas Faces
- 🔒Bloqueada
NRR e GRR por Trimestre: a Matemática do Acúmulo
- 🔒Bloqueada
LTV, CAC e Payback na Prática da Carteira
- 🔒Bloqueada
Cohorts: lendo a Saúde por Geração de Clientes
- 🔒Bloqueada
O Painel de CS: 7 Indicadores e Suas Metas
- 🔒Bloqueada
Segmentação: Régua por Tamanho de Conta
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Henrique e a Aurora Materiais
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo do Painel de Métricas
- 🔒Bloqueada
Checklist das Métricas que Acumulam
Implantação do Customer Success em 90 Dias
- 🔒Bloqueada
Os 90 Dias do Seu Customer Success
- 🔒Bloqueada
Dias 1 a 15: Diagnóstico da Carteira e Segmentação
- 🔒Bloqueada
Dias 16 a 30: Saúde, Painel e Régua de Risco
- 🔒Bloqueada
Dias 31 a 45: Onboarding e Plano de Valor
- 🔒Bloqueada
Dias 46 a 60: Régua de Renovação e Cartas
- 🔒Bloqueada
Dias 61 a 75: Motor de Expansão e QBR
- 🔒Bloqueada
Dias 76 a 90: Métricas, Ritual e Relatório de Valor
- 🔒Bloqueada
Os 7 Erros que Atrasam a Implantação do CS
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Vanessa e a Delta Educação
- 🔒Bloqueada
Depois dos 90 Dias: o Ritmo que Acumula
Avaliação Final
- 🔒Bloqueada
Avaliação Final: o Seu Certificado de Customer Success & Expansão
