Recuperação de Carteira Inativa: o Playbook de Reativação
Instrutor: Instrutor GGV
Existe uma lista de vendas que ninguém prospecta e que já confiou na sua empresa: a carteira inativa. Cliente que comprava, parou de comprar e continua existindo do outro lado da linha — mais barato de reativar que cliente novo de conquistar, e mais urgente que qualquer campanha de aquisição. Este curso transforma essa lista de esquecidos em pipeline com régua, causa e oferta. Neste curso, você constrói: • O diagnóstico da carteira inativa: a definição de inatividade (>30 dias sem compra), a segmentação por valor e recência e o custo da carteira parada; • Por que clientes silenciam: as quatro famílias de causa (preço e concorrência, mudança interna, insatisfação, esquecimento) e a entrevista de reativação; • A cadência de reativação: os 4 toques em 30 dias, com canais, tom e dono; • A oferta de retorno: reentrada com contrapartida — sem desconto cego que educa o cliente a sumir; • O playbook por causa: quatro caminhos diferentes para quatro motivos diferentes de silêncio; • Os canais: telefone, WhatsApp, e-mail e visita — quem fala o quê em cada etapa; • Quando reativar vale a pena: a conta de valor × probabilidade que prioriza a fila; • As métricas da reativação: taxa de reativação, tempo até a primeira compra, receita recuperada e re-caída; • A implantação do playbook em 90 dias, em blocos de 15 dias. Nas aulas de abertura de cada módulo, o GGVito — agente de IA do Grupo GGV — resume o que você vai construir. Conclua as aulas e a avaliação final (70%) para o certificado.
Sobre o curso
Existe uma lista de vendas que ninguém prospecta e que já confiou na sua empresa: a carteira inativa. Cliente que comprava, parou de comprar e continua existindo do outro lado da linha — mais barato de reativar que cliente novo de conquistar, e mais urgente que qualquer campanha de aquisição. Este curso transforma essa lista de esquecidos em pipeline com régua, causa e oferta. Neste curso, você constrói: • O diagnóstico da carteira inativa: a definição de inatividade (>30 dias sem compra), a segmentação por valor e recência e o custo da carteira parada; • Por que clientes silenciam: as quatro famílias de causa (preço e concorrência, mudança interna, insatisfação, esquecimento) e a entrevista de reativação; • A cadência de reativação: os 4 toques em 30 dias, com canais, tom e dono; • A oferta de retorno: reentrada com contrapartida — sem desconto cego que educa o cliente a sumir; • O playbook por causa: quatro caminhos diferentes para quatro motivos diferentes de silêncio; • Os canais: telefone, WhatsApp, e-mail e visita — quem fala o quê em cada etapa; • Quando reativar vale a pena: a conta de valor × probabilidade que prioriza a fila; • As métricas da reativação: taxa de reativação, tempo até a primeira compra, receita recuperada e re-caída; • A implantação do playbook em 90 dias, em blocos de 15 dias. Nas aulas de abertura de cada módulo, o GGVito — agente de IA do Grupo GGV — resume o que você vai construir. Conclua as aulas e a avaliação final (70%) para o certificado.
10 módulos
Estrutura do curso
O Diagnóstico da Carteira Inativa
- 🔒Bloqueada
A Lista que Ninguém Prospecta
- 🔒Bloqueada
O que é Inatividade: a Definição que Antecede a Régua
- 🔒Bloqueada
O Inventário Nominal: Nome, Valor e Última Compra
- 🔒Bloqueada
Segmentação por Valor e Recência: a Fila que Prioriza
- 🔒Bloqueada
O Custo da Carteira Parada: a Conta do Esquecimento
- 🔒Bloqueada
Inativo não é Perdido: a Distinção entre Dormente e Morto
- 🔒Bloqueada
Os 5 Erros do Diagnóstico de Carteira
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Débora e a Dinovale
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo do Diagnóstico
- 🔒Bloqueada
Checklist do Diagnóstico de Inativos
Por Que Clientes Silenciam
- 🔒Bloqueada
Ninguém Some sem Motivo
- 🔒Bloqueada
As 4 Famílias de Causa do Silêncio
- 🔒Bloqueada
A Entrevista de Reativação: Perguntar sem Cobrar
- 🔒Bloqueada
Preço e Concorrência: a Causa que Pouco Perdoa
- 🔒Bloqueada
Mudança Interna: o Comprador que Saiu Levou a Conta
- 🔒Bloqueada
Insatisfação Silenciosa: a Saída sem Aviso
- 🔒Bloqueada
Esquecimento e Rotina: a Causa mais Fácil de Resolver
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Emerson e a Dinovale
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Entrevista de Causa
- 🔒Bloqueada
Checklist das Causas Mapeadas
A Cadência de Reativação
- 🔒Bloqueada
Reativação é Cadência, não Sorte
- 🔒Bloqueada
Os 4 Toques em 30 Dias: a Régua da Reativação
- 🔒Bloqueada
O Primeiro Toque: a Abertura que Não Cobra
- 🔒Bloqueada
O Toque de Valor: lembrar o que o Cliente Ganhou
- 🔒Bloqueada
O Toque da Oferta: a Porta que se Abre na Hora Certa
- 🔒Bloqueada
O Fechamento: a Data que Fecha o Ciclo (por Enquanto)
- 🔒Bloqueada
Registro e Fila: a Resposta que Vira Próximo Passo
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Tatiane e a Valeverde Alimentos
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Cadência
- 🔒Bloqueada
Checklist da Cadência Armada
A Oferta de Retorno
- 🔒Bloqueada
A Porta de Reentrada tem Contrapartida
- 🔒Bloqueada
Por que Desconto Cego Educa o Cliente a Sumir
- 🔒Bloqueada
A Oferta por Causa: o que Oferecer a Quem
- 🔒Bloqueada
O Desenho da Oferta: Prazo, Limite e Condição
- 🔒Bloqueada
A Amostra e a Visita: Reentrar pelo Valor, não pelo Preço
- 🔒Bloqueada
A Condição de Reentrada que Volta à Régua Normal
- 🔒Bloqueada
Teste de Resposta: a Leva que Calibra a Seguinte
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Vinícius e a Solaris Refrigeração
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Oferta de Retorno
- 🔒Bloqueada
Checklist da Oferta Bem Desenhada
O Playbook por Causa
- 🔒Bloqueada
Causa Diferente, Caminho Diferente
- 🔒Bloqueada
Playbook 1 — Insatisfação: Consertar antes de Vender
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Playbook 2 — Fluxo: a Condição que Cabe no Caixa
- 🔒Bloqueada
Playbook 3 — Concorrência: o Contraste que Reabre
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Playbook 4 — Esquecimento: a Rotina que Reengaja
- 🔒Bloqueada
Combinando Playbooks: o Cliente com Duas Causas
- 🔒Bloqueada
A Prova de Cada Playbook: quando Cada Um Funciona
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Larissa e a Pampulha Equipamentos
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Escolha do Playbook
- 🔒Bloqueada
Checklist dos 4 Playbooks
Canais de Reativação
- 🔒Bloqueada
O Canal Certo Muda a Resposta
- 🔒Bloqueada
Telefone: o Canal que Abre a Conversa
- 🔒Bloqueada
WhatsApp: a Cadência que Não Incomoda
- 🔒Bloqueada
E-mail: a Prova que Chega por Escrito
- 🔒Bloqueada
A Visita: o Canal das Contas que Valem o Deslocamento
- 🔒Bloqueada
A Mensagem que não Parece Cobrança
- 🔒Bloqueada
A Régua de Contato: Frequência sem Invasão
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Mário e a Tainá Distribuição
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Orquestração de Canais
- 🔒Bloqueada
Checklist dos Canais Armados
Quando Reativar Vale a Pena
- 🔒Bloqueada
Reativar é Investimento, não Caridade
- 🔒Bloqueada
A Conta de Valor Restante: o LTV que Ainda Existe
- 🔒Bloqueada
Probabilidade de Volta: a Leitura por Causa e Recência
- 🔒Bloqueada
O Custo Real do Playbook por Conta
- 🔒Bloqueada
A Fila Priorizada: Valor × Probabilidade
- 🔒Bloqueada
Deixar Dormir: a Decisão que Libera Energia
- 🔒Bloqueada
O Ciclo de Revisão da Fila: a Fila que Envelhece Bem
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Juliana e a Onça Ferragens
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo da Priorização
- 🔒Bloqueada
Checklist da Fila Priorizada
Métricas da Reativação
- 🔒Bloqueada
O Número que Prova a Reativação
- 🔒Bloqueada
Taxa de Reativação: a Régua por Leva
- 🔒Bloqueada
Tempo até a Primeira Compra: a Velocidade do Retorno
- 🔒Bloqueada
Receita Recuperada: a Conta que a Diretoria Lê
- 🔒Bloqueada
Re-caída: o Cliente que Voltou e Voltou a Sumir
- 🔒Bloqueada
O Painel da Reativação: 6 Indicadores e Metas
- 🔒Bloqueada
Cohort de Reativados: a Saúde por Leva
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: o Fernando e a Serra Azul Descartáveis
- 🔒Bloqueada
O Passo a Passo do Painel de Reativação
- 🔒Bloqueada
Checklist das Métricas Armadas
Implantação do Playbook em 90 Dias
- 🔒Bloqueada
Os 90 Dias do Seu Playbook de Reativação
- 🔒Bloqueada
Dias 1 a 15: Diagnóstico e Inventário Nominal
- 🔒Bloqueada
Dias 16 a 30: Entrevistas e Causas Mapeadas
- 🔒Bloqueada
Dias 31 a 45: Cadência e Ofertas por Causa
- 🔒Bloqueada
Dias 46 a 60: Playbooks e Canais em Operação
- 🔒Bloqueada
Dias 61 a 75: Priorização e Fila em Produção
- 🔒Bloqueada
Dias 76 a 90: Painel, Ritmo e Revisão
- 🔒Bloqueada
Os 7 Erros que Atrasam a Reativação
- 🔒Bloqueada
Estudo de Caso: a Simone e a Bahia Forte Distribuição
- 🔒Bloqueada
Depois dos 90 Dias: o Ritmo da Carteira Viva
Avaliação Final
- 🔒Bloqueada
Avaliação Final: o Seu Certificado de Recuperação de Carteira Inativa
